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区医疗保障局扎实开展作风突出问题集中整治活动

时间:2022-08-04 09:06:36  来源:区医保局   作者:计合莹  

  郧阳网讯    近日,区医疗保障局召开政务服务中心窗口工作人员专题会议,提出“12345”工作要求,进一步延伸医保部门“人人是窗口,个个‘店小二’”服务理念,提升“区政务服务中心窗口工作作风突出问题集中整治活动”质效,确保活动落地落细落实。
  “12345”即:围绕一个中心:一切以人民健康为中心;坚守两条原则:把群众当家人、当亲人;把群众事当自己事、当重要事;落实三项制度:首问负责制、一次性告知制、限时办结制;保持四种心态:阳光向上、珍惜感恩、换位思考、协作包容;提升五大能力:创新思维、沟通协调、落实执行、提质增效、守纪自律。
  据悉,近年来,区医疗保障局坚持将医保经办规范建设作为推进“放管服”改革、优化营商环境和服务民生的重要抓手,以严谨的态度、优质的服务、务实的作风,探索“1+3+19+N”管理模式,搭建区、乡、村三级医保经办和“互联网+智慧医保”服务平台,针对群众办事痛点难点堵点问题,认真梳理规范十大类28项医保公共服务事项清单,积极推行“综合柜员制”,建立“前台综合受理、后台分类审批”运行模式,不断优化办事流程、简化办事手续,实现咨询、接件、审批“一窗式”办理,极大地缩短参保群众的办事等待时间。
  今年元至七月,医保政务服务工作窗口共受理办结公共服务事项13000余件(项),接待政策及业务咨询2800余人次,实行“容缺受理”、“个人承诺办理”、“零跑腿帮代办”事项达3200余件(次),极大提升办事群众的获得感和满意度。

责任编辑:南旭       我来纠错
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