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中医院多措并举提质效优质服务惠患者

时间:2021-11-24 11:05:11  来源:区中医医院  作者:王青云  

  郧阳网讯    为进一步转变工作作风,改进服务方式,提升服务水平,提高患者满意度,营造健康、和谐、有序的医疗环境,区中医医院(太和医院中医医院)实施“以人为本、以病人为中心”的管理理念,紧扣“临床医技围绕病人转、行政后勤围绕临床转”的服务模式,多举措完善服务提质增效,不断推动医疗服务向智能化、个性化和精细化转变。
  日前,区中医医院召开了“优质服务月”专项活动动员大会,制定“优质服务月”专项活动实施方案;成立领导小组,党总支书记、院长为组长,分管领导为副组长,职能科负责人、科主任、护士长为成员;此次专项活动为期8个月,活动涵盖全院所有临床医技科室、行政后勤职能科室及窗口科室。
  据悉,区中医医院启动“优质服务月”专项活动以来,领导班子成员按照专项活动的要求,分别深入各个包联科室积极宣传广泛动员,倾听包联科室存在的问题和困难,限时解决。所有临床医技、行政后勤及窗口科室结合服务态度、服务沟通、行为规范、服务内涵、解决问题5个方面进行自查自纠。各党支部成员“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”接受员工监督;门诊、住院部收费室,中西药房等窗口科室亮明身份,公开服务承诺,接受患者及社会监督,进一步提供优质高效的服务,让员工满意,让患者放心。开设“有困难找院长”的24小时服务热线。规范急诊急救、挂号取药等夜间就诊服务提示。优化新冠肺炎患者接诊处置、预检分诊流程。针对老年人、残疾人等特殊群体行动不便、智能手机使用不熟练等问题,协助特殊人群走“绿色通道”,优先为其提供就诊、取药、咨询等服务,减少特殊群体等待时间。定期进行“优质服务月”专项活动阶段工作汇报,以实际行动多措并举提高患者就医感受。

责任编辑:南旭