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涓涓细流润民心

——记城关镇中岭社区网格员易娟

时间:2016-07-08 15:34:56  来源:  作者:  

  在平凡的岗位上,她始终坚信:“无论生活给予了我们什么,我们都要做涓涓细流,滋润着群众干渴的心田。”她以这种信念作为服务群众的宗旨,以这份执着与坚持书写“网格”里的不凡人生。她曾先后被区综治委评为“优秀网格员”、“郧阳区最美网格员”。她就是城关镇中岭社区网格员易娟。

  摸清情况,当好居民“服务员”

  要想服务居民,就得摸清居民的情况和需求。她所管理的网格属于无物业管理的老旧小区,人员流动性大,并且结构复杂,加上没有物业公司,管理上困难很大。为了准确掌握居民信息,她每天都会走访入户,对所有居住人员的家庭信息进行了详细登记。天长日久,成了名副其实的网格“活地图”。她有针对性地开展服务,为网格内的孤寡、空巢老人、留守儿童等特殊人群,建立了网格志愿者联系帮扶机制,主动上门为老人服务,帮助代购生活必需品。尤其是遇到生活困难户,她总是以一颗爱心和同情心,帮他们排忧解难。对特困户,她及时向社区反映,争取政策,让困难群众体会到党的温暖。如今,网格里的居民都亲切地称呼她为“小管家”。

  向阳巷25号王奶奶常年一人居住,行动又不方便,且儿女长年在外打工,生病时也无人照顾,她在入户了解到这一状况后,主动上门为老人服务,帮助代购生活必需品。该交医保时,马上为老人代办,家里下水管道堵塞了,她组织网格员共同帮忙疏通,天气变冷了,帮着老人张罗棉衣被褥,老人感动地对左邻右舍说:“网格员热心真诚的服务,让我感受到儿女就像在身边一样,他们就是我的家人。”而类似的好事,对她来说只是工作中的小事,办了多少好事、得到了多少老人的赞扬,她自己也记不清了。

  收集民意,当好矛盾“调解员”

  她经常深入社区了解居民情况,排查矛盾纠纷,及时化解矛盾,管理好社会化问题。她的网格小区内旅馆、饭店较多,组成结构较为复杂,重点是小区没有成立业主委员会,物业公司与业主之间因物业服务、收费标准等问题引发社会矛盾。她在了解到这一情况后,主动向社区领导汇报成立业主委员会,得到了社区领导的首肯。她发动社区网格员上门发放《调查问卷》,走访住户、入户座谈、电话回访等方式征求收集业主意见,并召开业主代表大会,经过一个多月的精心筹备,通过业主们相互讨论推荐,推选出五位业主为该小区临时业主委员会成员,使小区内存在的各项问题逐步得到改善,结束了小区多年来没有“管事人”的历史。

  全心投入,做好居民“勤务员”

  从成为网格员的那天起,她义不容辞成居民的服务就员。网格内有谁需要到社区办事没时间,她全权代办,如养老保险交纳、高龄补贴等。不仅如此,她还组织网格内志愿者开展夜晚治安巡逻。在一次巡逻中,她发现两名可疑青年,行色诡异,在一户居民门口徘徊,她走过去准备询问情况时,两青年赶紧灰溜溜地跑了,原来这户居民出门忘了上锁。有了她组织的这支治安巡逻队伍,网格内没有一起被盗事件发生。自“五城联创”活动起启以来,她还带领志愿者开展环境卫生大整治、牛皮癣大清扫活动,并积极带头向居民倡导绿色环保理念,号召大家“从我做起,从身边做起”。几个月下来,她黑了、瘦了,社区却净了、靓了。

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